Как отложить дело, если мы временно над ним не работаем, например, ожидаем ответа на направленную претензию?

В карточке дела нажать на кнопку “Отложить”, указать причину или выбрать из преднастроенных причин. Также можно указать дату возврата в работу или количество рабочих дней.